Webshop beginnen: volg dit stappenplan

Er komt veel kijken bij het starten van een webshop. Het is niet alleen een kwestie van producten inkopen en aanbieden via je website. Zo komen onder meer deze werkzaamheden aan bod:

• Het bouwen van een webshop
• Concurrenten analyseren
• Zoeken van een leverancier
• Marketingplan maken

In dit artikel delen we een stappenplan met 17 handige tips. Zo maak je van jouw eigen webwinkel een succes.

1. Onderzoek de markt

Heb je een geweldig idee? Dan is het belangrijk om eerst de markt te onderzoeken. Zo zie je direct of je kans van slagen hebt. We zien regelmatig dat ondernemers zomaar een webshop beginnen, zonder onderzoek te doen.

Zo is het natuurlijk lastig om Coolblue, MediaMarkt of Bol.com te verslaan. Zij hebben immers een groot marketingbudget om onder de aandacht van de doelgroep te komen. Daarom heeft het weinig zin om ‘laptops en televisies’ te verkopen in je webwinkel. De concurrentie is namelijk enorm. Tenzij je natuurlijk een onderscheidend vermogen hebt én een goed marketingplan.

Door onderzoek te doen ontdek je waar jouw kansen liggen.

Is er voldoende vraag naar je product?

Er moet uiteraard ook voldoende vraag zijn. Is het aantal (grote) aanbieders beperkt, maar heeft je doelgroep het product niet nodig? Dan heb je weinig kans op succes.

In stap 1 ga je dus onderzoeken of de markt potentie heeft. Je kunt deze vragen beantwoorden:

• Is het aantal (grote) aanbieders beperkt?
• Is er vraag naar je product?
• Is de marge op de producten groot genoeg om winst te maken?
• Wat is het gemiddelde retourpercentage, zodat je kunt zien of je marge rendabel is?

Dit zijn relevante vragen die je van tevoren dient te beantwoorden om naar stap 2 te gaan.

Gebruik Google om te onderzoeken
Begin bij Google om de markt te onderzoek. Vul je product in de zoekmachine in: dan ontdek je direct de spelers. Zie je vele (grote) webshops die exact hetzelfde product aanbieden? Dan moet je vaak een lange adem hebben om deze te verslaan én genoeg budget. Onze voorkeur gaat dus uit naar het ‘zoeken van een gat in de markt’: matige concurrentie en voldoende vraag naar het product.

Foto: Concurrentie is prima, dan spring je namelijk in een markt die al bestaat. Onderzoek wel de kansen. Zo heb je als elektronica-webwinkel of kleding-webshop vaak een flink budget nodig om tussen de ‘grote partijen’ te komen en naamsbekendheid op te bouwen. Dan kan je beter voor een niche gaan (zie tip 2). Hier is de concurrentie minder hevig.

2. Focus op een niche

Heb je een goed idee, maar zijn er erg veel webshops die hetzelfde verkopen? Maak dan een niche. Je gaat jouw online webshop richten op een specifiek deel van de markt. Dit betekent dat jij dé expert wordt op een bepaald gebied. Zo heb je minder concurrenten.

Start bijvoorbeeld een ‘hondenwebwinkel’ in plaats van een ‘dierenwebshop voor tientallen beesten’. Zo onderscheid jij je direct van de concurrentie. Je bent dé webwinkel voor honden. Kortom, maak je webshop nog concreter dan de rest. Hieronder meer voorbeelden van niches:

• Algemeen: kledingwebshop voor mannen en vrouwen
• Niche: webshop met alleen jurkjes voor vrouwen
• Algemeen: webshop met autobanden voor alle merken auto’s en vrachtwagens
• Niche: webshop met autobanden voor alleen oldtimers
• Algemeen: dierenwebshop voor katten, honden, hamsters en konijnen
• Niche: webshop met alleen hondenhalsbanden

Je richt je dus op een specifiek deel van de markt, waardoor je direct onderscheidend bent van de concurrentie. Tevens zien klanten jou als expert als het gaat om ‘hondenhalsbanden’.

Ook kun jij je budget gebruiken om allerlei soorten hondenhalsbanden te kopen, zodat je een goed gevuld assortiment hebt op dat gebied. In plaats van tientallen productcategorieën te vullen met maar twee of drie producten.

Door vervolgens zoekmachine optimalisatie (SEO) uit te voeren, is de kans groter dat jij op termijn bovenaan in Google komt te staan voor ‘halsband-gerelateerde woorden’. Immers kan jij met jouw vele verschillende halsbanden inspelen op de wensen van de doelgroep.

Ook op social media biedt een niche voordelen. Je deelt namelijk berichten over een specifiek onderwerp. Zo trek je de juiste doelgroep en vergroot je de naamsbekendheid.

Meer weten over niches? Bekijk dan deze video.

3. Maak je doelgroep specifiek

Omschrijf je doelgroep en maak het specifiek. Richt jij je op iedereen? Dan is het lastig om je webshop en marketingactiviteiten hierop af te stemmen. De ‘brede’ doelgroep zal zich namelijk niet aangesproken voelen met algemene marketingboodschappen. Maak het daarom specifiek als je een eigen webshop begint.

Voorbeeld van een doelgroep:
Je hebt een webwinkel met artikelen om blessures te verminderen. Je bent er voor iedereen. Op je website communiceer jij dus:

• Ik ben er voor iedereen die van problemen af wilt komen.

Dit is een fout die veel ondernemers maken. Zij richten zich op de hele markt. Je kunt dan bijvoorbeeld geen gerichte marketingcampagnes uitvoeren. Ook ben je niet onderscheidend van veel concurrenten. Zie je het verschil met onderstaande webwinkel?

• Ik ben er voor voetballers en tennissers. Ik help je om van vervelende sportblessures af te komen.

Waarom je doelgroep specifiek maken?

Zo kun je beter inspelen op de wensen en behoeftes van de doelgroep. Daarnaast maak jij je onderscheidend van de concurrentie. Grote kans dat je ook liever bij het tweede voorbeeld hierboven koopt dan het eerste. Daarnaast heb je deze voordelen:

• Je kunt specifiek adverteren op plekken waar sporters komen;
• Samenwerkingen aangaan met voetbal- en tennisclubs;
• Gerichter marketing uitvoeren op je website. Zo kun jij content schrijven voor voetballers met specifieke blessures.

Deze stap sluit dus voor een groot gedeelte aan bij stap 2: ‘focus op een niche’. Wees er specifiek voor een bepaalde groep. Kortom, het specificeren en segmenteren van de doelgroep biedt een hoop voordelen.

Foto: Stel dat jij je richt op hondenbezitters, kun je ‘hondeninfluencers’ zoeken. Grote kans dat je doelgroep met hen verbonden is. Zo bouw je ook makkelijker naamsbekendheid op in de markt.

4. Maak een concurrentieanalyse

Heb jij de markt onderzocht en zie je dat er kansen zijn? Dan is het tijd voor een uitgebreide concurrentieanalyse. Je wilt je namelijk van andere webshops onderscheiden én meerwaarde bieden.

In stap 1 heb je al even kort de concurrenten onder de loep genomen. Je hebt toen globaal gekeken of er kansen zijn om er tussen te komen. Nu ga je een stapje verder. Zo kun je uiteindelijk de strategie beter afstemmen op andere aanbieders. In de concurrentieanalyse beantwoord je deze vragen:

• Welke diensten of producten bieden ze aan?
• Op welke doelgroep richten zij zich?
• Wat is hun onderscheidend vermogen?
• Welke marketingstrategie hanteren ze?
• Welke service biedt de webshop aan?
• Welke prijs hanteren ze?
• Wat zeggen klanten in reviews?
• Bonus: welke elementen in de webshop springen eruit?

Dit zijn slechts een aantal criteria die je kunt gebruiken. In dit stappenplan van een concurrentieanalyse krijg je een compleet overzicht. In ons marketingplan voorbeeld krijg je daarnaast ook stap-voor-stap te zien hoe jij de perfecte analyse uitvoert.

Je kunt ook alvast de lay-out en vormgeven van andere sites meenemen. Wat valt je op en welke elementen hebben ze vaak? Mogelijk kan dit ook relevant voor jou zijn, zoals het tonen van reviews.

Hoe noteer je de bevindingen?

De bovenstaande vragen kun je overzichtelijk onder elkaar zetten in een document of tabel. Een soortgelijk voorbeeld vind je in ons blog over het maken van ondernemingsplan. De tweede optie is om de marketingmix (4P’s) te gebruiken. Voor iedere concurrent vul je de marketingmix apart in. Kortom, je hebt twee manieren:

• In een tabel of document: alles kort en overzichtelijk onder elkaar.
• Met een marketingmodel: de 4P’s.

5. Zoek een leverancier

Het is tijd om een leverancier te zoeken voor je product. Wees wel goed voorbereid, zodat je antwoord kunt geven op deze vragen:

• Hoeveel producten ben je van plan te bestellen?
• Binnen welk termijn moet je het product in huis hebben?
• Wil je lokaal inkopen of juist in het buitenland? In het buitenland kan de service en het contact soms wat stroever verlopen. Lokaal inkopen kan duurder zijn.
• Wil je uit eigen voorraad verzenden of op basis van ‘dropshipping? ’Dat betekent dat je het product pas bij de leverancier bestelt als het verkocht is in je webshop.

Manieren om een leverancier te vinden

• Google: typ zoekwoorden in als ‘groothandel (branche)’ of ‘leverancier (product)’. Het helpt ook om in het Engels te zoeken. Niet iedere leverancier zit in Nederland.
• Bezoek (internationale) beurzen: zo kom je rechtstreeks in contact met de leverancier.
• Doe een oproep op LinkedIn of in een Facebook-groep voor ondernemers.
• Zoek op leveranciersplatforms: AliExpress en Alibaba.
• Bestel het product bij de concurrent: wellicht staat er een label op de verpakking waar het vandaan komt.

Wij adviseren om meerdere leveranciers te zoeken. Vraag vervolgens een sample (proef) op. Zo kun je verschillende elementen vergelijken, zoals: prijs, levertijd, verpakking, kwaliteit en de klantenservice. De goedkoopste leverancier hoeft namelijk niet altijd het beste te zijn.

Foto: kun je geen leveranciers vinden? Doe dan een oproep op social media. Bijvoorbeeld in een Facebookgroep voor webshops of LinkedIn.

6. Bedenk het onderscheidend vermogen

Het is belangrijk om onderscheidend te zijn. Welke meerwaarde biedt jouw webshop ten opzichte van andere aanbieders? Kortom, waarom moet iemand bij jou kopen en niet bij je concurrent. Dit gaat verder dan alleen ‘gratis verzending’.

Onderscheiden kan bijvoorbeeld op:

• Productniveau: het beste product op de markt (hoge kwaliteit en voldoet aan de laatste trends).
• Serviceniveau: je biedt een optimale klantbeleving. Van de oriëntatiefase tot na de inkoop.
• Prijsniveau: je bent goedkoper dan andere webwinkels.

Dit zijn de onderscheidende factoren volgens Treacy en Wiersema. Het is belangrijk dat deze drie elementen met elkaar in balans zijn. Stel dat je extreem duur bent, met de beste service, betekent het niet direct dat een afnemer naar jou komt. Zorg dus dat je naar alle drie de elementen kijkt en op één gebied uitblinkt.

Hieronder voorbeelden van Unique Selling Points (USP’s):

• Coolbue: de beste service en optimale klantbeleving. Zorgt ook na je bestelling voor een glimlach op je gezicht.
• Drukwerkdeal: goedkoop online drukwerk. De tarieven zijn hier lager dan de concurrent.
• Schouw Witgoed: uitstekende bezorgteam en installatieservice van witgoed.

Het onderscheidende vermogen verwerk je op een aantal plekken, zoals in je eigen webwinkel. Daarnaast neem je het mee in je marketingactiviteiten. Bijvoorbeeld in Google Ads, social media of online marketingcampagnes.

Foto: onderscheidend vermogen van een autopoetser. Dit bedrijf haalt én brengt je auto!

7. Zorg voor een marketingplan

Ga je een webwinkel beginnen? Maak dan voor de lancering een marketingplan. Je schrijft op hoe jij klanten gaat aantrekken. Dit onderdeel wordt erg onderschat. Je hoort regelmatig:

• “Ik ga mijn klanten bereiken via social media en Google. Ik stel eenmalig SEO in, zodat ik hoog in Google kom. Daarnaast plaats ik 2 keer per week mijn producten op Facebook, TikTok en Instagram.”

Social media: deel tips en kijkjes achter de schermen

Social media gebruik je om een merk op te bouwen. Zo vergroot je de naamsbekendheid en de band met je doelgroep. Deel bijvoorbeeld kijkjes achter de schermen en interessante tips. We raden af om constant verkoopberichten te plaatsen, dan jaag je jouw ‘fans’ weg. Social media is namelijk geen ‘verkoopplatform’.

Zoekmachine optimalisatie uitvoeren (SEO)

Ook het eenmalig instellen van zoekmachine optimalisatie werkt niet. SEO is een doorlopend proces. Zo dien je regelmatig nieuwe content te plaatsen. De basis ligt bij het zoekwoordenonderzoek. Kortom, op welke zoekwoorden ga je ranken in Google? In SEO-termen zijn er drie activiteiten waar jij je bezig moet houden:

• Zoekwoordenanalyse (op welke zoekwoorden ga je scoren)
• On page optimalisatie (dat doe je binnen je webshop)
• Off page optimalisatie (online werkzaamheden buiten je webshop om)

We raden aan om deze drie termen eens te Googlen. Zo kom je er meer over te weten.

Kijk wat concurrenten doen

Kijk wat je concurrenten doen. Dat heb je waarschijnlijk al ontdekt in je concurrentieanalyse (stap 4), maar kijk ook wat voor content ze delen en op welke zoekwoorden ze scoren in Google.

Daarnaast is het verstandig deze complete lijst met communicatiemiddelen onder de loep te nemen. Hiermee zie je op welke (gratis) manieren je bezoekers kunt aantrekken. We geven een paar hints:

• Samenwerking met een micro-influencer: deze richt zich op een bepaalde niche.
• Samenwerking met een bedrijf met dezelfde doelgroep (geen concurrent).
• Zichtbaar zijn op een marketplace, zoals Bol.com of Amazon.
• Maken van YouTube-filmpjes: handleidingen en tips over je product.

8. Regel de logistiek: opslag, verzending en retouren

Logistiek is een belangrijk onderdeel van je webwinkel. Dit gaat verder dan het versturen van de bestelling. De klant komt met het logistieke proces in aanraking na betaling.

Hier moet je aan denken:

• Waar sla je de voorraad op?
• Hoe houd je de voorraad bij?
• Hoe ga het product verpakken, welke materialen heb je nodig?
• Met welke partij ga je het versturen?
• Hoe ga je een track-en-trace code met de klant delen?
• Hoe komt de bestelling op het postkantoor?
• Hoe kan de klant het product retour sturen?

Wij adviseren om meerdere offertes op te vragen. Bijvoorbeeld via Myparcel.nl, PostNL of Sendcloud.nl. Tegenwoordig bestaan er ook e-fulfilment bedrijven. Zij regelen de opslag en levering. Hier kun je ook een offerte opvragen.

9. Richt je klantenservice in

Je klantenservice is erg belangrijk. Consumenten willen graag snel en goed geholpen worden. Als je alleen via e-mail bereikbaar bent, kan de klant kiezen voor de concurrent. Beantwoord deze vragen voor een optimale klantenservice:

• Hoe neemt de klant het liefst contact op?
• Op welke tijdstippen ben ik bereikbaar?
• Binnen hoeveel uur reageer je op een vraag?
• Hoe handel je klachten af en binnen welk termijn?
• Hoe bewaar je het overzicht van alle inkomende vragen? Stel dat er tientallen vragen binnenkomen, hoe ga je dat monitoren?

Ontdek wat de wens van je klant is en wat de concurrent doet. Dus niet alleen wat jij het makkelijkste vindt. Dat kan je uiteindelijk omzet kosten. Zie je dat klanten vooral op zondag bestellen? Wees dan ook bereikbaar.

Noteer de veelgestelde vragen

Klanten stellen vaak soortgelijke vragen. Vermeld de meestgestelde vragen op je site. Zo kan de klant snel het antwoord vinden. Het is verstandig om deze pagina elke twee maanden bij te werken. Dus niet één keer opstellen en dan laten liggen.

10. Bedenk een bedrijfsnaam

Bedenk een bedrijfsnaam en kader het niet helemaal in, zoals Tennisbal.nl. Je zal maar net zien dat je over een aantal maanden wilt uitbreiden naar een nieuwe productcategorie. Uiteraard kun je wel de markt noemen. Dus Tennisshop.nl is in dit geval beter.

Tips voor je bedrijfsnaam:

• Houd het kort en krachtig. Geen naam van 10 woorden.
• Kijk of je naam niet bezet is op social media.
• Bekijk of de domeinnaam nog beschikbaar is.
• Maak een lijstje met 4 namen en laat hier een week overheen gaan. Kies dan de beste naam. Laat ook een vriend(in) ernaar kijken.
• Optioneel: beschrijf de markt. Dus niet: Timwebwinkel.nl, maar wel: Allesvoorhonden.nl.

11. Reserveer je domeinnaam

Heb je een bedrijfsnaam bedacht? Reserveer vervolgens je domeinnaam. Dit kan bijvoorbeeld op Hostnet.nl of Versio.nl. We adviseren om de ‘populaire’ extensies vast te leggen. Dat betekent dat je de volgende domeinen reserveert:

• .nl
• .com
• .be

Dit kost je hoogstwaarschijnlijk een paar tientjes per jaar. Hiermee voorkom je dat de concurrent het registreert. Laat je in ieder geval niet tegenhouden als je ‘.com-naam’ al bezet is.

12. Schrijf je in bij de Kamer van Koophandel

Dit is een spannende stap voor startende ondernemers. Namelijk het inschrijven bij de KvK. Na het inschrijven ben je officieel ondernemer. Dit betekent dus ook dat je kosten kunt aftrekken van je omzet. Bijvoorbeeld de bouw van je webshop. Bij de Kamer van Koophandel kunnen ze deze vragen stellen:

• Wat is je bedrijfsnaam?
• Welke producten of diensten bied je aan?
• In welke branche ben je actief?
• Hoeveel omzet verwacht je het eerste jaar?

13. Ontwerp een mooi logo

Het is tijd om je logo te ontwerpen. Dit is vaak het eerste wat de klant ziet, dus zorg voor een fris logo. Wil je het eenvoudig en voordelig houden? Dan kun je het ook online ontwerpen, zoals via:

• Fiverr
• Looka
• Canva: Hier kun je met AI een logo maken. Dit werkt vooral goed als je bedrijfsnaam in het Engels is.

Liever een expert je logo laten maken? Doe dan een oproep op LinkedIn of Google op ‘logo laten ontwerpen’.

Gebruik een tagline

Zegt je bedrijfsnaam niet direct wat je verkoopt? Dan kun je ook een ‘tagline’ gebruiken. Dit zijn een paar woorden die je bedrijf omschrijven. Dat hebben wij ook onder het logo van Marketingscriptie.nl. Hierdoor weet een bezoeker direct wat hij op de site kan verwachten.

Foto: door de tagline weet een bezoeker precies wat hij kan doen in je webwinkel.

14. Webshop laten bouwen

Het is tijd om je webshop te maken. Dit kun je uitbesteden of zelf doen. Bijvoorbeeld via Shopify en WordPress. Als je dit zelf doet, moet je wel (technische) kennis hebben. Heb je dat niet? Dan adviseren we om het te laten maken door een expert.

Dit hoeft niet duur te zijn. De kosten voor een eenvoudige webshop verschillen van € 800 tot € 3.000. De kosten kun je aftrekken tijdens je belastingaangifte.

Tips om een geschikte webbouwer te vinden:

• Verzamel drie sites die je mooi vindt. Dan weet de webdesigner wat je smaak is.
• Vraag minstens 4 offertes op. Vervolgens kun je ze vergelijken.
• Bekijk welke sites het bedrijf gemaakt heeft. Open deze webshops op je computer, mobiel en tablet. Het moet er namelijk op ieder apparaat goed uitzien.
• Vermeld welke functionaliteiten je absoluut wilt hebben. Wat is een ‘must’ en wat is ‘nice to have’.

15. Vul je webshop

Na het bouwen richt je de webshop in. Breng hiervoor eerst de websitestructuur in kaart. Kortom, welke productcategorieën toon je. Houd daarbij rekening met SEO. Je wilt natuurlijk bezoekers vanuit Google trekken op die pagina’s. Daarom is het belangrijk om te kijken hoe je de categorie gaat optimaliseren.

Heb je de structuur bedacht? Zorg dan voor het volgende:

• Maak duidelijke productfoto’s.
• Plaats je producten in de webshop.
• Schrijf een productomschrijving
• Zorg voor algemene voorwaarden en privacyverklaring.
• Beschrijf de levertijd en retourtermijn.

Maak de productomschrijvingen uniek

Gebruik niet één op één de tekst van de leverancier. Grote kans dat meerdere webwinkels deze teksten gebruiken. Dit kan nadelig zijn voor je vindbaarheid in Google.

Zorg ook dat je complete productomschrijvingen hebt en speel in op de beleving. Dus verkoop je een sjaal? Schrijf dan niet alleen: een mooie blauwe sjaal. Maak hier echt een verhaaltje van.

Foto: de webshop van BLUEGOLD speelt met haar productomschrijvingen in op de beleving.

16. Regel een internetkassa

De betaalprovider is eigenlijk één van het laatste wat je moet regelen voor je webwinkel. Uit ervaring kost het namelijk weinig moeite om dit in orde te krijgen. Je moet wel weten welke betaalmethoden je wilt aanbieden. Veel gebruikte betaalmethodes zijn: iDEAL, Creditcard, Klarna en Bancontact.

Je kunt hiervoor bijvoorbeeld gebruik maken van Mollie. Zij zijn één van de grootste internetkassa’s van het land.

17. Doe de boekhouding

Zorg dat de administratie in orde is. Je hebt namelijk te maken met omzet/kosten en je moet mogelijk ieder kwartaal belastingaangifte doen. Je hebt de volgende mogelijkheden:

• Je boekhouding zelf doen met een tool, zoals Moneybird.
• Het vinden van een boekhouder die alles voor je regelt.

Een boekhouder lijkt duur, alleen weet je zeker dat alles goed gebeurt. Uiteindelijk betaalt een boekhouder zich dan ook terug, omdat diegene ‘slimme trucjes’ kent om bijvoorbeeld kosten te besparen.

Veelgestelde vragen