Een missie en visie zijn belangrijke elementen voor een bedrijf. Dit vormt de basis van de strategie en belangrijke beslissingen. Om deze reden is het formuleren van een missie en visie onmisbaar. Hierdoor weet je exact welke koers je moet varen. Kenmerken van een missie en visie zijn:
- Identiteit van de organisatie (missie)
- De reden van bestaan (missie)
- Wat willen wij in de toekomst bereiken (visie)
- Kan worden bijgesteld eens in de zoveel tijd (visie)
Je maakt eerst een visie en daarna een missie. In een goed strategisch marketingplan en ondernemingsplan is dit onmisbaar. Je vertelt namelijk de bestaansreden en waar de organisatie naar streeft.
Wat is een missie?
In een missie leg je de identiteit van de organisatie vast. Je omschrijft het ‘bestaansrecht’ van het bedrijf. Zo leg je uit wat het bedrijf doet en hoe het waarde toevoegt. Dus op welke manier is het bijvoorbeeld onderscheidend van de concurrentie.
De missie is niet alleen bedoeld voor uitstraling naar je directe klanten. Ook de medewerkers, leveranciers en media spelen een belangrijke rol in. Je wilt natuurlijk één identiteit hebben. Het is dus niet de bedoeling om voor elke stakeholder een missie op te stellen.
Het wordt ook wel mission statement genoemd. Vragen die je kunt beantwoorden bij het maken van een missie zijn:
- Waarom bestaat de organisatie?
- Welke behoefte vult het bedrijf in?
- Waar geloven wij in?
- Wat doet de onderneming?
- Voor wie doen wij het?
- Wat zijn de unique selling points?
- Wat zijn de kernwaarden?
Een missie is uiteindelijk de weg naar het behalen van de visie (toekomstdroom).
Wat zijn kernwaarden?
Kernwaarden zijn een belangrijk onderdeel van je missie. Dit zijn elementen waar een bedrijf veel waarde aan hecht en die meegenomen worden in de missie. Het gaat vooral om gedragingen en cultuur van de organisatie. Uit deze motieven handelen de medewerkers. Enkele voorbeelden zijn:
- Innovatie stimuleren
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen
- Respect voor elkaar
- Vertrouwen en vrijheid
- Stimuleren van diversiteit
Duidelijke kernwaarden zorgen ervoor dat een personeelslid dit ook kan uiten naar buiten. Vaak zie je bij organisaties dat er drie elementen zijn voordat de strategie wordt bepaald:
- Kernwaarden
- Missie
- Visie
Foto: in de afbeelding zie je voorbeelden van kernwaarden.
Wat is een visie?
Een visie is hetgeen wat het bedrijf wilt bereiken in de toekomst. Het geeft een helder beeld van de ideale situatie als de missie wordt behaald. Bij het formuleren van een visie gaat het dus om een droomscenario. Het geeft een situatie weer van de toekomst. Beantwoord daarom de volgende vraag:
- Wat als de organisatie de missie behaald: hoe ziet het er dan over 10 jaar uit?
Door deze vraag te beantwoorden heb je al de basis van jouw visie. Dit moet uiteraard ook de werknemers motiveren en inspireren. Kenmerken van een visie zijn:
- Uiteindelijke doel van de organisatie in de toekomst.
- Een kijk op de langere termijn.
- Gericht op de markt of de wereld (leefomgeving).
Een beknopt voorbeeld kan zijn: een wereld zonder alzheimer. In de strategie omschrijf je hoe dit uiteindelijk behaald wordt. Een voorbeeld voor een liefdadigheidsinstelling kan zijn: een wereld zonder armoede.
Waarom maak je een missie en visie?
De belangrijkste reden is om richting te geven aan de koers van het bedrijf. Zodra je toekomstdroom duidelijk is, kun je hierop strategische beslissingen baseren. Daarnaast heb je deze voordelen:
- Het geeft een houvast aan strategische beslissingen in een roerige tijd (bijvoorbeeld bij veel veranderingen of een reorganisatie).
- Focus aanbrengen bij medewerkers, zodat er aan gemeenschappelijke doelen wordt gewerkt.
- Het maken van een concrete strategie en actieplan.
- Selecteren van leveranciers.
- Handig voor de marketing- en communicatieafdeling.
Het formuleren van een missie en visie heeft dus invloed op alle afdelingen van het bedrijf. Je werkt namelijk naar gemeenschappelijke doelen toe.
Voorbeeld hoe het invloed heeft:
Stel dat je maatschappelijk verantwoordelijk ondernemen erg belangrijk vindt, dan kies je leveranciers die hierbij aansluiten. Bijvoorbeeld een koeriersdienst die elektrisch rijdt in plaats van benzine. Zo laat je alle gedragingen terugkomen in de bedrijfsvoering.
Wat is het verschil tussen een missie en visie?
Het verschil tussen de missie en visie is dat de missie zich richt op ‘vandaag de dag’. Wat doet de organisatie en wat betekenen ze dagelijks voor de leefomgeving. De visie daarentegen kan je zien als een ‘toekomstdroom’. Wat moet uiteindelijk het resultaat zijn als de missie is behaald?
Kortom, de missie is wat de organisatie in de dagelijkse praktijk doet om uiteindelijk de visie te bereiken. Een visie gaat dan ook om een meerjarige droom. Het is niet vanzelfsprekend dat de visie binnen een jaar behaald wordt.
Voorbeeld van een missie van een Alzheimer-organisatie:
- Het bestrijden van alzheimer door het doen van onderzoeken. Daarnaast proberen wij de zorg van deze ziekte te verbeteren voor zowel de patiënt als alle betrokkenen.
Voorbeeld van een visie:
- Een wereld zonder de ziekte van Alzheimer.
De missie van de Alzheimer organisatie is de weg richting de visie. Dit wordt dan ook wel de ‘toekomstdroom’ genoemd.
Hoe maak je een visie?
Ieder bedrijf hoort een visie te hebben. Het maakt niet uit of je een kliniek hebt, een lokaal kappersbedrijf of een horecazaak. Een visie hoort uiteindelijk bij de basis van een strategie. Eigenlijk is het best simpel om een visie te formuleren. Het komt namelijk uit het hart van de ondernemer. Vaak heeft de organisatie een probleem, welke zij oplossen met hun producten of diensten.
Stap 1. Op wie richt de organisatie zich?
Geef aan op wie jij je richt. Voor Marketingscriptie.nl kunnen wij deze vraag als volgt beantwoorden:
- Wij richten ons op ondernemers, marketeers en studenten.
Een handig hulpmiddel om dit in kaart te brengen is het Abell-model. Hiermee krijg je een helder overzicht van jouw werkterrein (inclusief klantgroepen).
Stap 2. Vertel de oplossing van jouw product of dienst
Omschrijf welk probleem je oplost met jouw dienst of product. Als ondernemer wil je natuurlijk winst maken, maar je wilt ook de wereld verbeteren. Je hebt dan ook een product of dienst dat een oplossing biedt voor een probleem.
Bij een boormachine kan dat zijn:
- Het maken van gaatjes in de muur, zodat huiseigenaren schilderen kunnen ophangen.
Stap 3. Vertel je droomscenario
Je hebt natuurlijk een droom. Een droom waar de wereld mee geconfronteerd wordt over 5-10 jaar. Wellicht doe jij onderzoek naar bepaalde gezondheidsproblemen op het gebied van overgewicht. Dan is wellicht je droom om een medicijn te ontwikkelen (missie), zodat er over 10 jaar niemand meer obesitas heeft op de wereld (toekomstdroom). Vertel dus hoe jij met je oplossing de wereld verbetert.
Stap 4. Vat de stappen samen in een visiedocument
Je kunt nu de visie formuleren. Dit betekent dat jij duidelijk op papier zet wat jouw ideale toekomstbeeld is over 5-10 jaar. In deze fase kun je namelijk aangeven, hoe jouw oplossing helpt om een bepaalde groep te ontlasten van een probleem. Stel dat je een liefdadigheidsorganisatie bent die actief is in Afrika, kan dit zijn:
- Onze droom is dat alle kinderen in Afrika onderwijs volgen. Dit doen wij door middel van studiematerialen en tools die wij beschikbaar stellen aan alle onderwijsinstellingen in Afrika. Hierdoor is elk kind in dit werelddeel (zonder financiële middelen) in staat om naar school te gaan en te leren.
Tips voor het maken van een visie:
- Gebruik geen lastige taalgebruik.
- Durf groot te dromen.
- Zorg dat het inspirerend is voor alle stakeholders.
- Vat het samen in een paar regels
Hoe maak je een missie?
De missie is de weg richting de visie. Het toont ook wel bestaansrecht van het bedrijf aan en wat het vandaag de dag doet. Bij de visie leg je de focus op de toekomst. Zonder duidelijke visie, kun je ook geen missie maken. Dit is namelijk de uiteindelijke weg naar jouw droomscenario.
Stap 1. Waarom bestaat de onderneming
Vraag jezelf af waarom jouw bedrijf bestaat. Ben je bijvoorbeeld een schoonmaakservice? Dan is het jouw doel om schoollokalen en bedrijfsgebouwen schoner te maken. Hierdoor kan men prettiger werken in een hygiënische omgeving. Vertel in deze stap ook:
- Hoe lever jij je diensten (lever je schoonmaakmiddelen of maak je ook fysiek schoon)
- Wat is de reden waarom jouw service onmisbaar is?
Stap 2. Bepaal je ideale klanten
Bepaal wie jouw ideale klanten zijn. Kortom, voor wie is jouw product of dienst waardevol. Het is belangrijk om een duidelijke kader te schetsen. Wij komen vaak bedrijven tegen die iedereen als ideale klant.
Als je dit weet, kun je ook een sterkere strategie bepalen. Dat helpt ook bij de inzet van marketing- en communicatiemiddelen. Stel dat je een afslank-coach bent, dan is jouw service minder waardevol voor mensen die alleen spieropbouw willen. Het segmenteren van je doelgroep is dus zeer waardevol.
Stap 3. Wat voor beeld moet de buitenwereld hebben
Bedenk hoe de buitenwereld jouw bedrijf moet zien. Dat vormt ook wel je identiteit. Vraag jezelf dus af hoe media, personeel, klanten en leveranciers jou moeten zien.
In deze vraag kun je ook kernwaardes verwerken. Dit zijn belangrijke gedragshoudingen die in verband staan met jouw bedrijfscultuur. Bekijk op deze pagina voorbeelden van kernwaarden.
Stap 4. Waarom is je product of dienst onmisbaar
Je beschrijft unieke kenmerken van jouw service of product. Dit staat in verband met de eerste stap. Je geeft namelijk aan welke kenmerken zorgen voor het bestaansrecht van de organisatie. Het zijn dus vaak bijzondere eigenschappen
Voor een schoonmaakbedrijf kan het zijn dat ze speciale vloeistoffen gebruiken, omdat uit onderzoek blijkt dat het effectiever en duurzamer is.
Stap 5. Vat het samen in je mission statement
Je gaat alle stappen samenvoegen. Doe dit beknopt en laat in een paar zinnen weten wat je missie is, zodat iedereen dat eenvoudig kan begrijpen. Een missie van een schoonmaakbedrijf kan bijvoorbeeld zijn:
- Onze missie is om een schone omgeving te creëren voor schoolinstellingen en kantoren in de randstad. Wij doen dit door 7 dagen per week schoon te maken. Door onze service kunnen klanten zich bewegen in een frisse omgeving. We houden daarbij rekening met het milieu. Zo gebruiken we A-merk vloeistoffen, wat ook nog zorgt dat vloeren sneller schoon zijn.
Veelgestelde vragen
Een missie laat de identiteit van de organisatie zien. Dit zijn onder meer de gedragingen naar alle stakeholders. Daarnaast geeft de missie aan welke waarde de organisatie toevoegt en wat ze dagelijks doen.
De visie is hetgeen waar de organisatie naar toe streeft. Hierbij praat je over 5-10 jaar. Je kunt hierbij de vraag stellen; wat moet er bereikt zijn als de missie is behaald? In ons blog zie je voorbeelden.
1. Beantwoord de vraag: waarom bestaat de onderneming?
2. Schrijf op wie de ideale klanten zijn van jouw organisatie
3. Noteer wat voor beeld jij wilt creëren bij de stakeholders
4. Omschrijf waarom jouw product of dienst zo waardevol is
5. Maak een samenvatting van bovenstaande vragen en verwerk het in je mission statement
Gebruik ons voorbeeld
Je bent bezig met het formuleren van je visie en missie. Dit blijkt nog wel iets lastiger te zijn dan gedacht. Zodra je het op papier moet zetten loop je vast. Het nadeel hiervan is dat het veel tijd kost. Tijd die je liever kan besteden aan je scriptie of jouw onderneming.
Met ons marketingplan voorbeeld bespaar je tijd (en indirect geld). Je ziet exact hoe een strategie is gevormd aan de hand van een missie en visie. Op deze pagina kan je het voorbeeld downloaden.
